Общие вопросы

 Входящие и исходящие посылки

Зачем мне нужна доставка товаров из США? Чем отличается входящая посылка от исходящей?
Почему мне выгодно работать именно с Wikishop.Us? Как я могу отследить свои посылки?
Какие услуги оказывает Wikishop.Us? При регистрации я получаю адрес в США для покупок. Что это означает?
Как платить за услуги Wikishop.Us? Каким перевозчиком доставляются исходящие посылки?
Как Wikishop.Us гарантирует безопасность утечки данных при оплате картами Visa/MasterCard? Сколько стоит доставка посылки в мою страну?
Что делать, если у меня нет Visa или Master Card? Как работает страховка?
Какие бонусные программы действуют в настоящий момент? Можно ли отказаться от страховки?
Могу ли я вернуть доставленные товары? В какие страны доставляются посылки?
Сколько мне будет стоить возврат товара обратно в Интернет-магазин США? В какие сроки доставляются посылки?
Что за услуга "Помощь в покупке"? Зачем заполнять декларацию?
Как оформлять поручения на покупку? Посылка каких размеров считается крупногабаритной?
Какой самый легкий и быстрый способ оформления поручений на покупку? Что такое объемный вес, и как он рассчитывается?
  Какие товары запрещены для доставки?
  Какие таможенные лимиты в моей стране?
  Что произойдет если моя посылка превысит таможенные лимиты?
  Почему я вижу Delivered в трек номере входящей посылки, но она до сих пор находится в статусе "Ожидается"?
  Когда мне следует подать распоряжение на упаковку, чтобы посылка уехала в самое ближайшее время?

Зачем мне нужна доставка товаров из США?

Выгода очень проста и очевидна – товары в США дешевле и качественнее, чем в наших странах.

США, как известно, это самый богатый, самый большой и самый требовательный рынок сбыта практически всех категорий товаров.  По этим причинам США славятся очень низкими ценами и самым широким ассортиментом на товары народного потребления, при их очень высоком качестве.

Цены на большинство потребительских товаров в США дешевле на 40-50% и более, чем в любой другой стране СНГ.
А в сезоны массовых скидок эта разница может быть просто «сумасшедшей». И это не говоря уже о том, что далеко не каждый товар, который Вы можете приобрести в США, можно найти в Вашей стране или городе (даже за дорого).

Вместе с тем, США имеют самую развитую в миру индустрию онлайн-торговли, и среди десятков тысяч Интернет-магазинов можно найти практически любой этот товар. Это дает колоссальные возможности жителям стран СНГ осуществлять очень выгодные покупки любых, не запрещенных к ввозу, товаров в США – ну а сервис доставки Wikishop.Us  позаботится о том, чтобы купленные Вами товары были доставлены до Вашей двери быстро, в целости и сохранности.


Почему мне выгодно работать именно с Wikishop.Us?

Мы можем назвать Вам 5 главных причин, почему Вам стоит выбрать именно нас:

  • Нулевые налоги с продаж в штате Delaware – экономия до 9% !
  • Реально выгодные тарифы на доставку (например $4 за 0,5 кг по направлению в Узбекистан)
  • Интересные программы лояльности и бонусы
  • Мы предлагаем полный пакет услуг в отношении удаленного шоппинга в США
  • И конечно же – технологический комфорт сервиса Wikishop.Us

 Знакомьтесь подробнее обо всем этом


Какие услуги оказывает Wikishop.Us?

На текущий момент мы оказываем две основные категории услуг

  • помощь в покупке товаров в онлайн-магазинах США – Вы поручаете нам – мы покупаем на Ваш виртуальный адрес в США;
  • доставка посылок из США до двери клиента – это касается и тех посылок, которые куплены нами по Вашему поручению, и тех, что Вы приобрели самостоятельно и отправили на свой виртуальный адрес Wikishop.Us в США.

Мы также предлагаем Вам ряд дополнительных складских услуг (подробнее об услугах и тарифах)

В настоящий момент мы разрабатываем новую бесплатную услугу – “умный каталог товаров” и в ближайшее время запустим ее на нашем сайте. В этом каталоге Вашем вниманию будут предлагаться наиболее интересные (по рекомандации нашей редакции или наших постоянных клиентов) товары в Интернет-магазинах США – с возможностью прямой покупки или заказа через нас.

Кроме этого, мы работаем еще над рядом очень интересных бесплатных услуг, которые будут представлены в 2015 году.


Как платить за услуги Wikishop.Us?

Оплата за все услуги WIkishop.Us производится с Вашего персонального счета в нашей системе, который создается при регистрации клиента.

Здесь Вы можете просматривать историю платежей и баланс (ссылка доступна зарегистрированным пользователям)

Пополнение счета возможно методами:

  • Моментальный и рекомендованный нами метод платежа: банковскими картами Visa или Master Card.
    При этом с суммы пополнения будет сниматься комиссия платежной системы в размере 2,9% + $0,30 (пополнить баланс сейчас)
  • Если сумма пополнения превышает $1000 – то в целях дополнительной экономии предлагаем Вам воспользоваться прямым банковским платежом.
    При этом с суммы платежа будет снято $16 банковской комиссии (запросить инвойс на банковский перевод)

Как Wikishop.Us гарантирует безопасность утечки данных при оплате картами Visa/MasterCard?

Для приема оплат картами Visa/MasterCard мы используем одну из крупнейших в мире и США платежных систем – Authorize.Net (www.authorize.net)

Именно поэтому со всех пополнений картами Visa/MasterCard  удерживается комиссия в размере 2,9% + $0,3 – это чистый тариф Authorize.Net без наценок.

Главная отличительная черта таких систем как Authorize.Net – это гарантия безопасности использования банковских карт клиентами для онлайн-платежей. Мы, как и любой другой участник этой платежной системы, не получаем никакие данные о картах и не храним их. А система Autorize.Net обеспечивает самые высокие технологические методы защиты Ваших транзакций самостоятельно – это их бизнес.
Таким образом, безопасность данных о вашей карте гарантируется системой Authorize.Net, а Wikishop.Us не имеет и не хранит никакой информации о Ваших картах.

Вместе с тем, известно, что ряд аналогичных сервисов требуют у клиентов электронные или распечатанные формы платежей с открыто указанными в них данными о картах. Мы хотим предостеречь Вас от использования таких методов, потому  вероятность того, что рано или поздно произойдет утечка данных с Вашей карты – увеличивается в тысячи раз в этом случае – так как появляется человеческий фактор, а также передача файлов с данными о картах через открытые каналы – такие как электронная почта.


Что делать, если у меня нет Visa или Master Card?

Первая наша рекомендация – это все таки выделить время для похода в банк и открыть Visa или MasterCard. Сегодня эти карты предлагает практически любой банк средних масштабов в любой стране. Процедура регистрации карты занимает, как правило, около 30 минут.

До регистрации карты, пожалуйста убедитесь, что:

  • у банка имеется услуга Интернет-банк и она работает для карт Visa/MasterCard – это необходимо для оперативного просмотра баланса карты и операций по ней;
  • вам регистрируют долларовую карту (валюта счета USD) – во избежании проблем с конвертацией и подсчетами точных сумм в Интернет-магазинах США.

Если Вы все же не можете или не хотите регистрировать или использовать Visa/MasterCard для платежей в Wikishop.us, тогда имеется несколько следующих вариантов:

  • пополнять счет прямым банковским переводом – но для этого все равно придется идти в банк и возможно не один раз – сложнее чем картами;
  • попросить друга оплатить со своей Visa / MasrterCard;
  • или (одна из наших уникальных услуг) запросить средства у друга, зарегистрированного в Wikishop.Us (как это сделать?), вернув ему наличные. Для того, чтобы воспользоваться данной услугой, Вы, разумеется, также должны быть зарегистрированы и авторизованы на сайте Wikishop.Us

Какие бонусные программы действуют в настоящий момент?

В настоящий момент активна одна постоянная бонусная программа:

  • ДЛЯ ВСЕХ – мы платим на Ваш счет $10 за каждого друга, который зарегистрировался в нашей системе по Вашей рекомендации и оплатил любую услугу Wikishop.us впервые. Для этого воспользуйтесь реферральной ссылкой в разделе "Мой профиль", отправьте её другу и убедитесь в том, что он зарегистрировался и сделал первый заказ

В течение 2016 года мы планируем к запуску несколько интересных бонусных программ – следите за новостями!


Могу ли я вернуть доставленные товары?
Сколько мне будет стоить возврат товара обратно в Интернет-магазин в США?

Да, Вы можете вернуть товар обратно в США – если он не подошел или пришел с дефектом.

Обратите внимание, что для этого Вам необходимо оплатить доставку из Вашего города до нашего адреса в США. Наша компания не оказывает услуги доставки посылок в обратном направлении в США. Для уточнения условий и тарифов доставки из Вашего города в США, мы рекомендуем Вам обратиться в местный офис EMS (или задайте вопрос нам  – мы постараемся помочь).
После того, как товар придет на наш адрес в США – необходимо оплатить услугу Wikishop.Us по оформлению возврата товара в магазин (в размере $8,50 за посылку), а также тариф курьерской службы, которая осуществит перевозку с нашего склада до исходного продавца.


Что за услуга "Помощь в покупке"?

"Помощь в покупке" – это когда Вы поручаете нам покупку выбранных товаров в магазинах США, мы обрабатываем Ваше поручение и выкупаем для Вас подтвержденные товары.
Товары поступают на наш склад в Delaware, и появляются в Ваших «Посылках», где Вы можете управлять ими по Вашему усмотрению.

Услуга платная – в большинстве магазинов наша комиссия составляет +10% от суммы всех выкупленных товаров. Однако, существуют и исключения

Подробнее о том, как работает услуга «Помощь в Покупке»
Регламент обработки заказов в «проблемных" магазинах»


Как оформлять поручения на покупку?

Для того, чтобы мы могли быстро и без ошибок выкупить нужные Вам товары, нам необходима следующая информация:

  • Полная и прямая ссылка на товар
  • Количество к покупке
  • Цена одной единицы
  • Цвет, если он есть в параметрах товара
  • Размер, если он есть в параметрах товара

Мы рекомендуем Вам один из двух методов:

  1. Используя наше уникальное приложение-надстройку Wikishop.Us для браузера Google Chrome
    (скачать приложение Wikishop.Us – бесплатно)
    (скачать браузер Google Chrome – бесплатно)
  2. Используя раздел "Помощь в покупке" на нашем сайте (ссылка доступна авторизованным на сайте пользователям)

Кроме этого, Вы можете использовать любой другой канал связи для оформления поручения: e-mail , skype , или telegram: +17327197015
Однако гарантировать быструю и безошибочную обработку Ваших поручений мы можем только при использовании одного из двух вышеуказанных методов.


Какой самый легкий и быстрый способ оформления поручений на покупку?

Поручение на покупку должно содержать от 3 до 5 параметров каждого товара: прямая ссылка, количество, цена, цвет и размер.

Как правило, для передачи всей этой информации, клиенты пользуются процедурой «Копировать»/«Вставить». А если в заказе 5-10 и более позиций – то процедура может превратится в довольно утомительное механическое занятие, с переходом из одного окна в другое и т.д.

Специально для наших клиентов мы разработали самый легкий, быстрый и удобный способ передачи этой информации нам – используя наше уникальное приложение-надстройку для браузера – Wikishop.Us (приложение работает только с браузером  Google Chrome,к слову, лучшим браузером по мнению множества экспертов:).

Установив приложение Wikishop.Us, Вы сможете добавлять любой товар в Поручение одним кликом прямо со страницы товара.
Да, да, именно с любой страницы любого сайта Интернет-магазина!
При этом, самые сложные параметры – ссылка и название товара – скопируются автоматически. Вам останется лишь быстро переписать Количество, Цену, Размер и Цвет – все на одной странице и все перед глазами.

Как установить приложение Wikishop.Us:
(0) Если на Вашем ПК не установлен браузер Google Chrome – мы предлагаем Вам его установить прямо сейчас – быстро, легко и бесплатно.
(1) Перейти по данной ссылке в Интернет-магазине Chrome
(2) Нажать на: +БЕСПЛАТНО  (что приведёт к установке удобной надстройки в Вашем браузере)


Чем отличается входящая посылка от исходящей?

Входящая посылка – это любая посылка (или конверт), доставленная на имя клиента на один из адресов нашего склада в штатах Delaware или New Jersey
В нашей системе все входящие посылки имеют уникальный номер INC-D-ХХXX

Входящие посылки могут хранится на складе длительное время (до 60 дней бесплатно и более 60 дней платно).

Исходящая посылка – это одна или несколько входящих посылок, переупакованных и объединенных в одну посылку, которая готова к международной перевозке до указанного клиентом адреса.
В нашей системе все исходящие посылки имеют уникальный номер WSD-YYYY.
Исходящие посылки не могут храниться на складе длительное время (как правило, не более 7 дней). При формировании исходящей посылки клиенту необходимо в короткие сроки (2-3 дня) оплатить счет на ее доставку.


Как я могу отследить свои посылки?

Как правило, любая входящая и исходящая посылка в нашей системе имеет Трекинг номер (Трек №) в виде активной ссылки. При нажатии на трек номер открывается новое окно с детальным описанием движения посылки до ее текущего местоположения и статуса.

В случае, если в системе нет трекинг номера, Вы можете отправить нам запрос по ней через любой из каналов связи, и мы постараемся максимально быстро представить информацию по статусу посылки.


При регистрации я получаю адрес в США для покупок. Что это означает?

Для того, чтобы осуществлять покупки в Интернет-магазинах США, прежде всего Вам нужен реальный адрес в США, куда эти покупки будут доставляться. Это одна из услуг, которую мы предоставляем всем нашим клиентам – любой зарегистрированный в нашей системе клиент получает физический адрес в штатах Delaware (безналоговый) и New Jersey (центральный пересылочный). И каждому клиенту присваивается свой уникальный номер ячейки на складе в формате уникальный номер-WS.
Именно на этот адрес, с указанием номера ячейки (это важно) Вам и следует оформлять все свои покупки в Интернет-магазинах США (в случае если Вы осуществляете покупки самостоятельно).
Как только посылка поступит на наш склад, мы сразу поймем чья это посылка и аккуратно сложим ее на соответствующую полочку.
Ваш персональный адрес в США размещен в Профиле .


Каким перевозчиком доставляются исходящие посылки?

По всем направлениям посылки доставляются частным курьерским каналом: Склад в США в штате New Jersey – Аэропорт JFK – Доставка до дверей в вашем городе.


Сколько стоит доставка посылки в мою страну?

Тарифы на доставку в отдельно взятую страну или город динамические.
Точный тариф на доставку посылки из США именно в Ваш город можно рассчитать с помощью калькулятора доставок.

Обратите внимание:

  • тарифы не включают в себя какие-либо таможенные платежи или налоги на территории Вашей страны, которые могут быть применены местной таможней в случае если Ваша посылка выходит за рамки регламента беспошлинного ввоза.
  • чем больше вес посылки, тем меньше удельная цена 1 кг – другими словами, клиенту выгоднее консолидировать больше товаров в одну исходящую посылку – в этом случае удельный вес доставки по отношению к стоимости и весу этих товаров будет намного ниже, чем в посылках меньшего объема.
  • крупногабаритные посылки могут попасть под расчет от объемного веса, в случае если объемный вес будет больше физического.
    (что такое объемный вес и как он рассчитывается?)
  • все тарифы и результаты в калькуляторе являются расчетными и ожидаемыми. Однако финальные расчеты по каждой отдельно взятой посылки могут быть предоставлены только после ее упаковки для международной перевозки и финального взвешивания.

Как работает страховка?
Можно ли отказаться от страховки?

Метод доставки Wiki-World
Мы страхуем все исходящие посылки в обязательном порядке. Отказаться от страховки нельзя, это обязательная услуга и платеж.

При этом, стоимость страховки одна из самых низких на рынке и фиксированная в нескольких диапазонах:

  • При стоимости посылки до $99 – цена страховки включена в доставку
  • При стоимости от $100 до $600 – цена страховки $5
  • При стоимости от $601 до $1000 – цена страховки $7,50
  • И при стоимости от $1001 до $1300 -  цена $15

Максимальная сумма страховой выплаты составляет $1300.

Например, если товар стоит $1500, то страховаться он будет в любом случае на максимальную стоимость $1300 за $15.

Выплата страховой суммы производится строго по указанной в таможенной декларации оценке товара, но не превышает реальную стоимость товара. Максимальная выплата по страховке - $1300.

Примеры:

  • задекларирован телефон с ценой в декларации $99 с реальной стоимостью $99 – сумма по страховой выплате = $99
  • задекларирован планшет с ценой $799, но реальной закупочной стоимостью (согласно счета от магазина) $599 – сумма по страховой выплате = $599
  • задекларирован ноутбук с ценой $1600 и реальной стоимостью по счету из магазина $1600 – сумма по страховой выплате = $1300 (максимальный лимит).

Товары, купленные на аукционе Ebay.com  не подлежат страхованию от повреждений.
В случае отсутствия  в посылке упаковочного листа с подробным перечнем всех купленных товаров, претензии на недостачу приниматься не будут. Это особенно касается случаев, когда товары покупаются на аукционах и у частных лиц. Наши сотрудники не могут знать что именно Вами было куплено, в каком состоянии и в каком количестве.

Метод доставки Wiki-Uzb

Страхование груза является опциональным (по выбору клиента).
На этапе отправки исходящей посылки на упаковку Вам предлагается застраховать посылку, сумма страховки составляет 2% от задекларированной суммы товаров.

Следует отметить, что хотя отказ от страховки экономит Ваши средства, тем не менее, в этом случае Вы берёте на себя осознанно риски, связанные с повреждением/утерей посылки третьими лицами в ходе международной перевозки.

Мы рекомендуем всегда страховать посылки.


В какие страны доставляются посылки?

Наш сервис направлен и специализирован для 11 стран:
Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан, Узбекистан, Кыргизстан, Таджикистан, Молдова, Грузия, Азербайджан, Израиль
Однако, если Вам требуется разовая или регулярная доставка до любой другой страны мира – мы готовы рассмотреть и выполнить такой запрос в индивидуальном порядке.
Вы можете оформить запрос через Обращение или любой другой канал связи.


В какие сроки доставляются посылки?

Как правило, сроки доставки посылки с момента оплаты клиентом счета на доставку исходящей посылки до момента доставки посылки до двери клиента – не превышают 7-10 календарных дней.

В большинстве случаев, этот срок будет даже меньше. Так, для метода доставки Wiki-Uzb (направление Узбекистан) мы отправляем еженедельно по четвергам, а уже по вторник/среду адресаты получают свои посылки, т.е. время в пути не превышает 5 рабочих дней.

Однако бывают разные сезонные (Рождество и Новый Год) и не сезонные факторы, которые в определенные периоды могут влиять на увеличение сроков доставок. Если такие факторы будут иметь место – мы обязательно предупреждаем клиентов о них в наших новостях.

И, конечно же, на сроки влияет удаленность Вашего города от столицы страны, так как вышеуказанные сроки рассчитаны до столиц и больших городов стран.


Зачем заполнять декларацию?

Любая посылка в любой стране проходит таможенный контроль. Правильно заполненная декларация на каждую посылку – это требование таможенных органов Вашей страны. Данная декларация является основным документом, по которому инспектор таможни определяет – подпадает ли содержимое посылки под льготный беспошлинный ввоз в рамках законодательства Вашей страны. Если у инспектора не возникает никаких сомнений, посылка быстро оформляется и передается курьерской службе для дальнейшей доставки. Если же имеются какие-либо сомнения, посылка может быть тщательно досмотрена и сверена с информацией в декларации. При грубом несоответствии (например, какие-то позиции не указаны в декларации, или стоимость каких-то позиций заметно занижена и т.д.) – посылка задерживается на таможне до выяснения обстоятельств.
Именно поэтому мы рекомендуем относительно к заполнению деклараций максимально серьезно и внимательно.

Обратите внимание, что декларации самостоятельно заполняют только клиенты, осуществляющие покупки самостоятельно и поручающие нам лишь доставку товаров с нашего склада.

Клиенты же, поручающие нам покупку товаров (услуга «Помощь в покупке»), не заполняют деклараций – это делает наша служба, по факту покупки товаров.


Посылка каких размеров считается крупногабаритной?

Как правило, если объемный вес посылки превышает ее физический вес, то за расчетную единую берется больший показатель, т.е. объемный вес. Крупногабаритной посылка считается, если длина хотя бы одной из ее сторон превышает 1,05 метра.

В ряде случаев, однако, объёмный вес может быть принят в качестве расчётного и когда длина стороны менее 1,05 метра: это касается некоторых товаров, чей физический вес мал, но по конструкции они занимают значительное место при упаковке исходящей посылки. К примеру, швабра, ведро, объёмные детские игрушки и мебель из пластмассы, матрацы, ковры, телевизоры и т.п. В случае, если у Вас такой товар, просим связаться перед покупкой с оператором нашей службы поддержки для согласования деталей перевозки.

 


 Что такое объемный вес, и как он рассчитывается?

Объемный вес рассчитывается по формуле:
( {длина, в дюймах} x {ширина, в дюймах} x {высота, в дюймах} ) / 366

Однако, Вам не нужно каждый раз применять все эти сложные формулы. Достаточно лишь воспользоваться опцией нашего калькулятора, отметив галочку «Крупногабаритная посылка» и указав все три длины (в дюймах или сантиметрах).  Калькулятор выдаст правильный результат и сам рассчитает стоимость посылки по большему весу.


Какие товары запрещены для доставки?

Мы не доставляем следующие категории товаров:

  • легковоспламеняющиеся предметы (парфюмерия, зажигалки, масла, лак для ногтей);
  • баллончики под давлением (лак для волос, крем для бритья);
  • взрывоопасные вещества (любые виды химических материалов, спички);
  • огнестрельное оружие, вооружение и их части;
  • военное, полицейское и тактическое оборудование любого вида, включая оружие, точные копии оружия, принадлежности оружия, компоненты оружия и боеприпасы;
  • ножи (включая кухонные и перочинные), топоры, мечи и любые другие колюще-режущие предметы (мультитулы разрешены к пересылке);
  • арбалеты;
  • шоковые полицейские дубинки;
  • оборудование для видеонаблюдения;
  • пейнтбольное оборудование (ВНИМАНИЕ! На границе данная категория товаров подлежит конфискации без возврата и компенсации);
  • сельскохозяйственная продукция (растения и семена растений, удобрения);
  • лекарственные препараты, витамины, БАДы более, чем 2 кг. в 1 посылке (ВНИМАНИЕ! На границе превышение лимитов по данной категория товаров подлежит конфискации, без возврата и компенсации);
  • скоропортящиеся продукты;
  • животные и продукты для животных;
  • алкоголь, сигары, сигареты;
  • наличные деньги, валюта, денежные переводы, чеки, облигации;
  • лотерейные билеты, платежные карты (кредитные или дебетовые);
  • коллекционируемые монеты;
  • ювелирные изделия, драгоценные камни, металлы;
  • товары или предметы, не подлежащие вывозу из США (например автомобильные номера);
  • видеопродукцию и печатные издания порнографического содержания;
  • паспорта, удостоверения личности;
  • картриджи для принтеров;
  • аккумуляторные батареи без оригинальной заводской упаковки.

Какие таможенные лимиты в моей стране?

В каждой стране есть понятие беспошлинного лимита на ввоз товаров для собственных нужд физического лица. К этой категории относятся и посылки, получаемые физическими лицами.

Как правило, лимиты беспошлинного ввоза установлены на максимально допустимый физический вес посылки и на максимально допустимую стоимость содержимого посылки.  В некоторых странах также ограничивается частота получения беспошлинных посылок – например 1 раз в месяц.

Здесь Вы можете ознакомиться подробнее с конкретными лимитами в Вашей стране.


Что произойдет если моя посылка превысит таможенные лимиты?

В  случае, если беспошлинный лимит превышен по весу или по стоимости содержимого посылки, таможенный орган вправе задержать посылку с  предъявлением расчетов на оплату таможенных платежей и пошлин.

Обратите внимание: если какая-либо посылка по каким-либо параметрам может попасть под пошлины, сервис Wikishop.Us старается предупреждать клиентов об этом до отправки посылки из США.

Как правило, пошлины применяются на вес или сумму, превышающие установленный лимит.

Размер и порядок уплаты таможенных платежей и пошлин сильно различается в разных странах.

ВНИМАНИЕ: сервис Wikishop.Us, равно как и его логистические партнеры, не занимаются таможенным оформлением посылок, выходящих за рамки лимитов беспошлинного ввоза. Мы можем лишь предупредить, что определенная посылка вероятно попадет под пошлины, или рекомендовать оптимальные варианты ввоза тех или иных посылок. Как правило, таможенное оформление посылок, подлежащих уплате пошлин, требует личного участия и визитов получателя посылки в таможенные органы.

Если Вам нужно посчитать размеры пошлин на определенные посылки, которые выходят за рамки лимитов беспошлинного ввоза в Вашей стране, пожалуйста обратитесь к нам по любому из каналов связи и мы постараемся Вам помочь.


Почему я вижу Delivered в трек номере входящей посылки, но она до сих пор находится в статусе "Ожидается"?

В момент, когда Вы осуществляете покупку в магазине США, Вы можете указать в качестве адреса доставки один из двух адресов:

  • либо адрес в городе Wilmington, штат Delaware
  • либо адрес в городе Roselle, штат New Jersey

Адрес в Delaware хорош тем, что при отправке туда, покупка не облагается налогами и Вы существенно экономите. Мы рекомендуем пользоваться данным адресом при покупке техники, гаджетов, бытовых товаров.

Склад в New Jersey – это наш центральный пересылочный склад. Все посылки съезжаются сюда, и именно здесь они проходят обработку сканером, после чего в системе статус посылки меняется с "Ожидается" на "На складе". К слову, сюда напрямую можно смело отправлять одежду и обувь стоимостью до $500 (как правило, такие товары не облагаются налогами вообще).

То есть, отправляя в Delaware, следует понимать, что фактический срок доставки включает в себя как доставку курьерской службой до DE, так и дальнейшую перевозку из DE в NJ в течение 1-3 рабочих дней.

Ниже мы приводим несколько типовых ситуаций, при возникновении которых наши клиенты начинают переживать.

Ситуация первая:
* Вы купили товар, отправили его в Delaware.
* Магазин отгрузил товар, предоставил трек номер, курьерская служба осуществляет доставку.
* К определённой дате Вы видите по трек номеру, что посылка доставлена (Delivered). В то же время в разделе "Посылки" в системе Wikishop.Us она ещё "Ожидается". Вы нервничаете:)
Наша рекомендация: не надо переживать, поскольку посылки, прибывающие в Delaware, далее 2 раза в неделю отправляются автотраком на склад в New Jersey. 
То есть, если Ваша посылка отметилась Delivered, например, в пятницу в Delaware, то либо во вторник, либо в среду она отметится сканером на складе в New Jersey.

Ситуация вторая:
Вы сделали покупку на адрес в New Jersey и к определённой дате видите Delivered по трек номеру, но посылка все ещё "Ожидается" в нашей системе.
Также не стоит переживать, поскольку обработка всех входящих посылок сканером производится 1 раз в сутки в определенные часы. Т.е. в течение 1 рабочего дня Ваша посылка обязательно отметится на складе.

Ситуация третья (действительно тревожная):
Вы видите Delivered по трек номеру уже несколько рабочих дней, но посылка по-прежнему "Ожидается" в системе Wikishop.Us

Это скорее всего (но не наверняка) означает следующее: при отправке посылки либо Вы не указали во второй адресной строке персональный номер своей ячейки c/o XXX-WS, либо магазин-отправитель не указал эту важную деталь на лейбле.

В этом случае, обратитесь к нам по одному из оперативных каналов skype или telegram +17327197015, мы организуем розыск посылки на складе.

Если по результатам розыска посылка не будет найдена, это означает лишь одно – курьерская служба не доставила посылку на склад и сведения, указанные в трек номере, ошибочны. Стоит отметить, что это случается крайне крайне редко.


Когда мне следует подать распоряжение на упаковку, чтобы посылка уехала в самое ближайшее время?

В конкретную страну назначения отправка исходящих посылок производится в определенный день недели.

Согласно регламента, Вам следует отправить распоряжение на упаковку исходящей посылки за 2 суток до даты отправки.

В течение этого времени Ваше распоряжение будет получено складской службой, в порядке рабочей очереди будет произведена сортировка, обработка, физическая упаковка, взвешивание и выставление счёта по Вашей исходящей посылке. В случае, если Вы подали распоряжение на упаковку по регламенту (т.е. именно за 2 суток до даты отправки) мы гарантированно отправим Вашу посылку в срок.

Приведем пример с отправкой в Узбекистан методом Wiki-Uzb:

  • Дата отправки посылок со склада New Jersey в аэропорт JFK: четверг, 22:00 по времени Ташкента;
  • Чтобы Ваша посылка ушла в этот четверг гарантированно, Вы должны подать распоряжение на упаковку не позднее чем во вторник до 22:00 по времени Ташкента;
  • Если Вы подали распоряжение на упаковку в промежуток между вторником 22:00 и средой 22:00 по времени Ташкента, мы, скорее всего, также сможем отправить Вашу посылку в указанный четверг, но не гарантируем этого, поскольку операторы склада могут физически не успеть упаковать;
  • Если статус посылки "Отправлена на упаковку"/"Пакуется" не изменился, это означает, что Ваше отправление перенесено на следующий четверг